企业转型 文化先行——访徐州分公司党委书记、总经理钮家斌

2006年初，徐州电信分公司党委书记、总经理钮家斌在二届五次职代会报告中指出，要加快企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的步伐，就必须迅速提升企业核心竞争力，努力打造一支经得起考验、受得住磨练的“四有”型员工队伍，“四有”即“对待工作要有激情，谋划工作要有思路，开展工作要有目标，推进工作要有办法”。随后，徐州分公司开展了“四有”大讨论、“四有”征文等系列活动，声势浩大地掀起了争做“四有”型员工的热潮。

那么，“四有”的提出对企业转型有何意义？徐州电信将如何坚定不移地推进企业转型？日前，钮家斌就这些问题接受了记者的专访。

记者（以下简称记）：“四有”为分公司员工带来了前所未有的思想震动。请问“四有”是在什么背景下提出来的？对企业转型有什么实际的意义？

钮家斌（以下简称钮）：2006年，徐州电信外部环境日益复杂，市场拓展举步维艰，企业转型迫在眉睫，分公司面临分营以来最为艰难的发展时期。中国电信集团公司在《关于实施企业战略转型的指导意见》中提出“全体员工思想观念转变是企业战略转型的前提”，就是说企业转型必须有强有力的思想政治工作和企业文化建设来做支撑保障。“四有”就是在这样的背景下提出来的。

记：刚才您提到“企业转型必须有强有力的思想政治工作和企业文化建设来做支撑保障”，就徐州电信而言，转型到底需要什么样的企业文化呢？

钮：我们结合徐州电信的实际，开展了一系列调查走访活动，认为企业战略转型必须要有四种文化支撑，即激情文化、执行文化、创新文化及和谐文化。这里面我想重点讲一下激情文化和执行文化。

先说激情文化。激情是什么？激情就是对工作、事业那种强烈的进取心、责任感和使命感，就是以良好的精神状态，充满热情、活力四射地投入工作。企业战略转型是一项复杂、长期、任务艰巨的系统工程，不是一蹴而就的事情。这就需要转型的主体，即我们的决策层、管理层和执行层，时时刻刻拥有满腔的工作激情，义无反顾地去攻堡垒、克难关，这样才能破解企业转型过程中遇到的各种难题，才能保证和促进中国电信全面、协调、可持续发展。

记：如何培养富有持久激情的员工，建设激情洋溢的企业文化呢？

钮：一是要明确企业发展愿景和战略规划。在谋划企业愿景和发展战略时一定要求真务实，否则企业愿景就成为镜花水月，对员工毫无鼓舞作用不说，可能还会产生消极作用。中国电信的战略转型规划非常明确地提出了近期和远期目标，这就让每位员工都能清晰地了解企业的发展方向，对员工的行为起到鼓舞作用，激发员工发自内心的工作激情，增强其责任感和使命感，进而形成强大的凝聚力和向心力。二是要营造愉悦的工作环境。要大力倡导“以人为本”和“善待员工就是善待企业”的理念，关爱员工，不断增强员工的主人翁意识和归宿感。三是要建立科学的绩效考核体系。考核体系设计得科学与否直接关系到员工工作激情和积极性、创造性的发挥。为此，一定要根据企业的发展战略和年度目标，结合各个部门和岗位的实际，不断完善绩效考核体系，科学确定绩效考核指标，避免面面俱到和“一刀切”，充分体现公平、公正、公开和多劳多得的原则。除了绩效工资分配以外，要真正把绩效考核结果作为对员工实施岗位动态调整、职务晋升、教育培训、福利待遇以及评优评先的重要依据，这样才能更大程度地激发员工的工作激情。

记：那么请问什么是企业的执行文化呢？

钮：王晓初总经理去年在集团公司企业战略座谈会上强调，成功的战略三分靠规划七分靠执行，即企业正确的战略确定以后，关键还要靠强有力的执行来保证战略的成功实施，这就一语道破了执行对于企业战略转型的重要性。执行文化就是把“执行”作为职业行为的准则和目标的文化，它是企业文化建设的重要内容，表现为员工对企业愿景、价值理念的高度认同和对企业的高度忠诚，并以此为内在动力，为完成工作目标而自我约束、自我激励，自觉提高、自觉学习、自发革新、自发创造的工作态度和精神状态。

总之，执行文化是企业竞争力的核心，企业目前的当务之急就是要全面加强执行文化的建设，来保证转型的顺利推进。一是要坚持“在求真中执行，在执行中创新”的执行理念，让执行更富有成效；二是要实现企业价值与个人价值的共赢，有效提高员工执行的自觉性，实现企业与员工的共同发展；三是要建立健全工作职责和约束制度；四是领导干部要当好执行的表率。

记：事实上，徐州电信已经用行动对执行文化进行了诠释。

钮：可以这么说。从徐州电信近年来的工作实践来看，尽管面临着残酷的市场竞争压力，企业却呈现出持续、快速和健康的发展态势，四年来年均增幅高达15.3%,业务量在全集团本地网排名由2001年的第44位上升到2004年的第32位，五年发展战略的前三个目标（收入超10亿元、电话超200万部、收入跨入苏南行列）先后顺利实现。这是完美执行的必然结果，也是执行文化的真实体现。

记：根据您的介绍，是否可以这样理解：激情文化是转型的动力，执行文化是转型的关键？

钮：没错。但是，仅有这两点还是远远不够的，所以我们还提倡创新文化和和谐文化。

建设创新文化的重要性是显而易见的。中国电信目前进行的企业战略转型，不是一般意义上的产品更新，而是在把握国家以信息化带动工业化政策机遇的基础上，深入挖掘客户、网络、品牌和人员等优势资源的潜力，主动满足客户个性化、多样化的综合信息服务需求，积极推进向现代综合信息服务提供商的战略转型。以前的那种老思维、老办法已经不能适应转型的根本要求和市场的快速变化，必须坚决摒弃那些因循守旧、按部就班的传统思想观念，以科学的态度，严谨的思维和创新的方法来解决企业转型和发展中出现的各种问题，积极营造一种鼓励创新、激励创新的开拓性企业文化氛围。在这方面，一是要通过深入创建学习型企业，为创新奠定扎实的技能基础。二是要结合企业实际，体现创新的针对性和有效性。拿徐州电信来说，业务流程重组以后，为进一步提升对市场和客户的响应速度，2005年初在多方调研论证的基础上，分公司对后端的组织架构进行了大胆的重组尝试，有效地保证了网络的完整性、统一性、先进性，资源配置更加合理，大大提高了工作效率。三是要为创新构建良好的平台和环境。一方面要在全体员工中大力倡导和弘扬创新精神，另一方面要逐步建立健全企业创新奖励机制。

至于建设和谐文化，其重要性是不言而喻的，也是徐州电信一以贯之的企业方略，在企业转型的关键时期，这一点显得尤为重要。实践证明，越是改革、发展的关键时期，就越需要一个安定、稳固、有序的和谐环境，就越需要企业广大员工的理解和支持。要通过建设和谐文化，把思想政治工作、企业文化建设与企业的发展、改革、管理等工作有机结合起来，发掘思想政治工作的资源优势，引导员工深刻认识企业战略转型的目的与意义。

通过实践，我们觉得打造企业的和谐文化应该做好以下两点工作。一是要建立压力传递和压力释放机制，把员工的工作压力变为推进企业战略转型的动力。二是要正确处理好企业内部的各种关系，企业与地方政府、新闻媒体和竞争对手的关系，不断理顺各种利益关系，化解各种矛盾，促进企业各要素和谐发展，形成推动企业转型和发展的强大合力。

记：请问这四种文化之间是一种什么样的关系？

钮：一定要把激情文化作为转型的动力，把创新文化作为转型的生命，把执行文化作为转型的关键，把和谐文化作为转型的保障。四者相辅相成，相得益彰，这样才能为中国电信顺利转型提供有力的支撑，才能更加有效地防御转型过程中可能遇到的各种风险。

（赵颖珠）