牟贵先："服务战"将成未来主要趋势
近日，电商价格战打的不亦乐乎，但在经历了去年的价格战后，谁是真的低价，谁在浑水摸鱼，媒体与消费者早已心明眼亮。记者采访国美在线董事长牟贵先时，其表示商战要理性，一切都要以消费者的角度思考、践行。总在打价格战，消费者早已疲乏，如何能够真正的提供消费者个性化、定制化的服务，才是未来电商亟待突破和解决的问题
为此，国美在线正在策划构建一个全新的特色会员服务体系。国美在线将打通线上线下，实现数据的全面融合。建立高端会员S-P HOME服务中心，实现一对一服务，组织线上线下的各种活动，收集高端会员意见，及时分析、整改和反馈给会员。
牟贵先表示：“希望明年电商行业打的不再是一场所谓的价格战，而是建立在真正的低价的基础上，以消费者需求为导向，真刀真枪的打一场服务战”。
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