“仲大姐热线”：管难事办实事架起“连心桥”
在南昌市东湖区的街头巷尾，一说起检察院的“仲大姐热线”，没人会感到陌生。因为这条以检察官名字命名的热线不仅方便好记，最重要的是接线员个个是热心肠，对群众反映的问题，都会尽可能地管一管、帮一帮。
自2010年5月开通至今，这条架起检民“连心桥”的热线共接听群众求助电话1000余人次，为群众解答法律方面的问题2000余个，解决实际问题200余个。如今，“仲大姐热线”不仅在省内“热”了起来，而且声名远播省外，共接听省外群众咨询或求助电话500余人次，帮助解决各类问题50余个。“仲大姐热线”已经成为代表南昌市检察机关的一大工作品牌，拥有众多群众“粉丝”，它像一朵奇葩，墙内墙外分外香，源源不断地释放出检民和谐“正能量”。
【“仲大姐”服务民生热线】
“仲大姐热”线由南昌市东湖区人民检察院2010年5月开通，以该院检察官、全省优秀接待员仲凤霞的名字命名，这种以检察官名字命名的热线在全省属首创
自开通来，这条架起检民“连心桥”的热线共接听群众求助电话1000余人次，为群众解答法律方面的问题2000余个，为群众解决实际问题200余个，其中共接听省外群众咨询或求助电话500余人次，帮助解决各类问题50余个
自2000年来，该院先后被最高人民检察院授予“全国文明接待室”、“全国文明接待示范窗口”等称号
首次以检察官名命名检察热线
2010年，全省各级检察院机关相继设立检察民生服务热线，尾号统一为“2000”。如何更加贴近群众、更加方便群众，将开通热线作为推进三项重点工作、有效化解社会矛盾、服务民生民利的重要抓手？
“仲凤霞在控申检察部门工作长达17年，群众基础较好，多次被评为全省优秀接待员、南昌市十佳检察官，名气比检察长还大。”2010年5月，时任南昌市东湖区检察院检察长郭云水（现任南昌市检察院党组成员、政治部主任），召开党组会议研究决定设立检察民生服务热线，并以仲大姐的名字命名。
随后，该院决定以控申部门人员为主力，以仲凤霞为主，在全省检察机关率先组成一个拥有11名成员的“仲大姐服务民生热线”团队，并在全院形成一种“仲大姐服务民生热线”接听、解答、处理问题的网络。
同时，建立起“仲大姐服务民生热线”开展工作的各项保障机制，对“仲大姐服务民生热线”工作场所进行了全面装修，全面落实了“一号双机”的接听模式，工作时间内由控申举报中心专人接听电话。下班休息时间，热线电话变身一部小灵通，由仲凤霞随身携带，实现全天24小时接受群众的信访诉求。仲凤霞并可以信访督查员的身份协调本院相关科室，积极回应人民群众的检务诉求。
该院控申科“80后”女检察官高晶协助仲凤霞开展“仲大姐服务民生热线”的各项工作，热线团队每月派出2名成员前往“仲大姐服务民生热线”工作场所院控申科接听电话、接访群众、处理问题，精心打造一个可以“听民声、察民情、解民忧、护民权”的崭新平台。
编排小品剧让热线“火”起来
如今“酒香也怕巷子深”，为使“仲大姐热线”走进寻常百家，该院在宣传推广上动起了脑子。
自2010年以来，在该院每年开展的“检察开放日”活动中，“仲大姐服务民生热线”团队成员都主动邀请人大代表、政协委员和社区群众代表参观“仲大姐热线”工作场景和工作流程，具体介绍近年来接听民生服务热线电话及处理的相关情况，使广大群众对“仲大姐热线”有了更深入的了解。
同时，在外网向社会公布该院开通“仲大姐服务民生热线”的相关情况，进一步扩大其辐射面和影响力。另一方面，“仲大姐热线”团队成员还充分利用设在驻街道（管理处）检察工作室的优势，每月定期与对接检察官、检察联络员一道深入街道、社区，在民情家访中宣传热线，讲解职能，使热线家喻户晓，人人皆知。
同时，该院还及时组织本院人员创作反映“仲大姐服务民生热线”先进事迹的宣传脚本，在专业文艺团体的指导下，排练了由本院干警表演的《仲大姐服务民生热线》情景舞台小品剧，真实再现了检察干警想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所难的“为民”情怀。
2012年12月，在南昌市政法干警核心价值观教育实践活动工作总结会暨全市政法机关“忠诚之心”文艺汇演会上，此情景舞台小品剧受到了观众的一致好评，“粉丝”也慢慢多了起来。
爱管难事办实事
“谢谢"仲大姐热线"，我知道这不是检察院的分内事，但是没有你们检察官的帮助，我不知道什么时候能办下房屋产权证。”2012年1月13日上午，南昌市民张细见老人带着一面锦旗来到南昌市东湖区检察院，在该院“仲大姐热线”的热心帮助下，张细见一家居住12年的房屋终于可以办理房屋产权证。
张细见老人今年65岁，退休前在省服装研究所工作。上个世纪80年代，张细见居住在南昌市八一大道单位分配的一处房屋。2000年9月，因房屋拆迁，主管单位为其安置南昌市西湖区金盘路一处房屋。由于历史原因，在房改期间，张细见未如愿办到此处房屋的产权证。为此，张细见开始四处奔走反映。
2011年4月的一天，张细见想到了南昌市东湖区检察院“仲大姐热线”，于是拨打了热线电话，电话那头正是该院已退休检察官重返接访岗位的仲凤霞。
“老人家，您别急，您这种情况不属于我们检察机关的职责范围，但我会尽力帮助您。”仲凤霞一番温暖的话让张细见老人心情平静下来。
经过多次联系，仲凤霞找到了省轻工业行业管理办公室的一负责人，并与对方积极沟通，协调双方存在的矛盾。
2012年1月，该单位经过数次研究后，答应了为张细见老人的房屋办理房改房产权证。张细见高兴地说终于了了一桩心事。
2011年5月，5名外地男子来到东湖区检察院控告申诉接待室，称他们来南昌做玉石生意，与南昌经销商邓某签订了代销合同，但邓某却迟迟不肯结算货款。向法院起诉后，邓某携100万元货款离开南昌，导致法院无法执行。
控申科接待员热情地接待了对方，并将情况向院领导汇报，还发动科室人员捐助1000元，解决他们的燃眉之急。
客串“110”帮助传销人员脱险
2012年2月11日，“仲大姐热线”接到来自河南的一个求助电话，称她妹妹丽芳离家出走一个多月，可能被骗到南昌搞传销。
原来，2011年12月，河南姑娘丽芳接到以前同事的电话，对方称“在南昌做一个利润很大的水利项目”，邀丽芳过去帮忙，并许以丰厚的待遇。同年12月24日，丽芳来到南昌，当同事带她来到一栋居民住宅内，强行要她交出身份证、银行卡时，丽芳才发现自己掉进了传销骗局。
同事让丽芳再发展几个“下线”，丽芳假装答应。可无论丽芳打电话还是上网，旁边总有人盯着。丽芳趁人不备，和山东朋友小可上网聊天时，偷偷地透露了自己的处境。小可马上告诉了丽芳家人，并想到了曾在报纸上看过的“仲大姐热线”，于是拨通了电话，向检察官求助。
接线检察官立即将这一情况向郭云水汇报。郭云水根据小可和丽芳家人提供的线索，对丽芳的来电号码和聊天中透露的只言片语进行综合分析，推断这个传销窝点可能在青山湖区，并将这一推断和求助电话内容通报了南昌警方。
经过侦查，3月2日晚，警方在青山湖区张燕村捣毁了一个以卖化妆品为幌子的传销窝点，包括丽芳在内的近20名受困人员终获解救。丽芳被困71天、身无分文，东湖区检察院为她安排了食宿；同时，接到该院通知的丽芳家人也赶到南昌，一家人终于团聚。
“给群众办实事不分远近，群众拨打了我院的"仲大姐热线"，我们就应该尽心尽力提供帮助。”郭云水说。
如今，一直从事接访工作的仲凤霞已经退休，因为热爱这份事业，仲凤霞通过返聘的方式，又重返接访岗位，“仲大姐服务民生热线”团队也日益壮大，他们在平凡的岗位中，默默地工作，依然热心地为民办事解忧，源源不断地释放出一股检民和谐的“正能量”。
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